Politique de retour, d'échange et de remboursement

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des commandes effectuées via le site web de la boutique. Les règles de traitement sont établies selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les droits des consommateurs dans le commerce électronique en France.

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage
• Être retourné avec l’emballage d’origine, les accessoires et les instructions
• Contenir le numéro de commande

L’étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client et doit être utilisée pour le renvoi du produit.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés pour remboursement.

2. Échange de produit

La boutique ne propose pas d’échange direct de produit. Cette organisation permet une meilleure gestion des commandes et un traitement plus clair des achats.

Si le client souhaite un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après le traitement du remboursement.

3. Annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, tant que l’expédition n’a pas été effectuée.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour indiquée dans cette politique doit être suivie.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer un email en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande
• Attendre la confirmation avec les instructions
• Préparer le colis avec l’étiquette de retour incluse et suivre les indications reçues

La boutique accompagne le client à chaque étape du processus.

5. Frais de retour

Si le retour est lié à un produit défectueux ou à un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Si le retour est demandé pour un motif personnel, les frais d’expédition restent à la charge du client.

L’utilisation d’un service de transport avec suivi est recommandée.

6. Vérification et remboursement

Après réception de l’article retourné, une vérification est effectuée pour confirmer le respect des conditions.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le traitement du remboursement est réalisé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles retournés après 30 jours suivant la livraison

Si les conditions ne sont pas respectées, le client est informé et le produit peut être renvoyé avec des frais à sa charge.

8. Contact

Email : webmaster@monorsonest.com
Téléphone : +81 (801) 929 37 61
Adresse : 106 URBAN PLACE KOENJI V, 5-9-19 KOENJI MINAMI, SUGINAMI-KU, TOKYO-TO 166-0003, JAPON
Horaires : lundi au vendredi, 08:10–16:10
Zone de livraison: France